İade ve Geri Ödeme Politikası
Plined olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
İade Hakkı ve Koşulları
Mobil çiçek etkinlik hizmetlerimiz için 24 saat önceden yapılan iptallerde tam iade hakkınız bulunmaktadır. Etkinlik planlaması ve çiçek tedariki süreçlerimiz nedeniyle bu süre gereklidir.
- Etkinlik tarihinden en az 24 saat öncesinde iptal talebi
- Yazılı iptal bildirimi (e-posta veya telefon)
- Özel düzenlemeler için 48 saat önceden bildirim
- Hava koşulları nedeniyle iptallerde esneklik
Özel tasarım çiçek düzenlemeleri ve kişiselleştirilmiş dekorasyonlar için farklı koşullar geçerlidir. Bu durumlar için ayrı ayrı değerlendirme yapılır.
Geri Ödeme Süreci
İptal Talebiniz
E-posta veya telefon ile iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Rezervasyon numaranızı belirtmeyi unutmayın.
Onay ve İşlem
İptal talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içerisinde onay ve işlem durumu hakkında bilgilendirme yapılır.
Geri Ödeme
Onaylanan iadeler 5-7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize geri aktarılır. Banka süreçleri değişiklik gösterebilir.
Acil Durumlar
Sağlık sorunları, aile acil durumları gibi öngörülemeyen durumlarda özel değerlendirme yapılır. Anlayışla karşılanır ve çözüm odaklı yaklaşılır.
Ödeme Yöntemleri ve İade
Farklı ödeme yöntemleri için iade süreçleri şu şekilde işlemektedir:
Kredi/Banka Kartı: Kartınıza iade 5-7 iş günü içerisinde yansır. Banka işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
Havale/EFT: Belirttiğiniz hesap bilgilerine 3-5 iş günü içerisinde aktarım yapılır. Hesap bilgilerinin doğruluğu önemlidir.
Nakit Ödeme: Nakit olarak yapılan ödemeler aynı şekilde nakit olarak iade edilir. Randevu alarak ofisimizden teslim alabilirsiniz.
Önemli Bilgi
İade işlemleri sadece ödemeyi yapan kişi adına gerçekleştirilir. Kimlik doğrulama gerekebilir.
Özel Durumlar
Bazı durumlarda standart iade politikamız dışında değerlendirmeler yapılmaktadır:
Hava Koşulları: Şiddetli yağmur, fırtına gibi etkinliği engelleyecek hava koşullarında esnek yaklaşım sergilenir. Erteleme veya tam iade seçenekleri sunulur.
Hastalık Durumları: Sağlık raporu ile belgelendirilen hastalık durumlarında özel değerlendirme yapılır. İnsani yaklaşım önceliğimizdir.
Teknik Sorunlar: Bizden kaynaklanan teknik sorunlar, araç arızası gibi durumlarında tam iade veya ücretsiz yeniden hizmet seçenekleri sunulur.
Kısmi İade Durumları:
- 12-24 saat arası iptallerde %50 iade
- 6-12 saat arası iptallerde %25 iade
- Son 6 saatte iptal durumunda iade yapılamaz
- Özel tasarım ürünlerde farklı koşullar geçerlidir
İade Talebi İçin İletişim
İade ve iptal işlemleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz
İletişim Sayfası